可以肯定的是，技術(shù)作為改變世界的基本力量之一的事實已經(jīng)被越來越多的人所，然而是一回事，具體實施又是另外一回事——新技術(shù)在每個行業(yè)的應(yīng)用情況會有很大的差異——會議展覽業(yè)就是一個無論在理念上和行動上都走在后面的行業(yè)之一。要說見多識廣，會議展覽業(yè)接觸到前沿的東西應(yīng)該沒有問題，可這并沒有耽誤我們成為“技術(shù)落后者”。為什么會有這樣的情況呢？是什么樣的行業(yè)特性造成了這樣的結(jié)果？

會議展覽行業(yè)的以下特點是否就是阻礙新技術(shù)應(yīng)用的主要因素？

第一，利潤低。會議展覽活動的主辦機構(gòu)怎么賺錢我們可以先不管，就說中下游的會議展覽服務(wù)——工作強度大、利潤低是其主要特點之一。一位業(yè)界人士寫文章說，幾百人的會議展覽服務(wù)企業(yè)——我們這個行業(yè)的大企業(yè)——每年的利潤額還不夠在北京二環(huán)里面買一套大房子。沒有一定額的利潤作支撐，就很難撥出研發(fā)費用、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，甚至還會到了連雇傭一個在線注冊公司的錢都舍不得化的程度。客戶給的錢少，對中下游服務(wù)的要求自然也就不會太高。要知道，客戶需求是技術(shù)變革的核心驅(qū)動力。

第二，客戶的行業(yè)及個性差異大。作為一個基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，客戶的需求就是指揮棒——每個客戶都有一個自己的指揮棒，致使服務(wù)企業(yè)采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案變得十分困難。先說行業(yè)差異——外觀看起來都差不多的會議展覽活動，實際上可能有著很大的行業(yè)差異，如果簡單類推，必然出錯。一些技術(shù)公司的負(fù)責(zé)人跟我聊，新技術(shù)在會議展覽行業(yè)推起來很痛苦——大部分客戶都希望按照自己的想法修改技術(shù)方案。這就使得技術(shù)手段的通用性在我們這個行業(yè)變得很差——到目前為止，除了在線注冊、會場互動、社交媒體傳播等幾個簡單工具之外，大面積應(yīng)用的手段并不多；企業(yè)的個性差異也很要命——一個會議公司開發(fā)了一套不錯的流程控制系統(tǒng)，我覺得不錯，向另外一個大企業(yè)推薦，他說某某用了，我們就不用。規(guī)模大的客戶個性化要求高，不好對付，規(guī)模小的客戶倒是好說話，可正是因為規(guī)模小，使用新技術(shù)的欲望和能力也都比較低。

第三，對于數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。記得不止一個做技術(shù)的人跟我說過：我不會濫用客戶的數(shù)據(jù)，客戶的擔(dān)憂根本沒必要。這話可能沒錯，只是沒有換位思考。大家都知道，個人信息很重要，不能輕易泄露，假如哪天你把手機丟了、身份證丟了，雖然它被濫用的機會不大，但這也足已讓你睡不好覺。那么，客戶的信息留在外面（包括留在你那里）就可以嗎？相互間的信任關(guān)系和法律關(guān)系怎么建立？千萬不要跟客戶說，信息留在你這里就一定會安全——先不管你的承諾有多大的法律效力，從企業(yè)管理的角度說，堵住一切可能帶來不利后果的漏洞，是企業(yè)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)之一。如何真正做到讓客戶放心——而不只是一味地簡單承諾——這可能是迄今為止新技術(shù)在會議展覽業(yè)發(fā)展中遇到的大挑戰(zhàn)之一。

當(dāng)然，影響新技術(shù)在會議展覽業(yè)應(yīng)用的因素是很多的，那么哪個排第一呢？很多人會認(rèn)為是“理念”，我覺得這只說對了一半。說“理念”是對的，但單純地說“理念”并沒有多少意義——因為“理念”是很多因素相互作用的結(jié)果，其中重要的因素是“消費能力”。有錢，容易產(chǎn)生或者培養(yǎng)、甚至借用先進(jìn)的“理念”，可如果手頭很緊，一來缺乏產(chǎn)生好“理念”的基礎(chǔ)，二來即便有了所謂的好“理念”，也很少有機會實施。就這個角度而言，低盈利水平是阻礙新技術(shù)、新手段應(yīng)用的核心因素。在會議、展覽、活動這個大的領(lǐng)域中，汽車業(yè)的投入大，利潤高，新技術(shù)應(yīng)用的層次自然。看來，提升整個產(chǎn)業(yè)的客戶價值，同時獲取更高的利潤額，是推動會議展覽技術(shù)發(fā)展的根本之路。

那么，下一步會議展覽的新技術(shù)可能會從哪個地方發(fā)展并突破呢？

第一，流程管理。會議展覽活動的面對面交流主要集中在線下——這也是會展業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而會展企業(yè)為此所做的前期、中期及后期工作，大部分都可以借助互聯(lián)網(wǎng)來完成，而且這樣做的效率更高。這方面所面臨的挑戰(zhàn)，主要來源于行業(yè)差異、客戶差異及數(shù)據(jù)安全等方面。辦一定會有的，只不過沒有一條是要與客戶的想法對著干。

看到了幾家技術(shù)公司的新解決方案，覺得很不錯——它們把客戶的“客戶管理系統(tǒng)”與“活動管理系統(tǒng)”結(jié)合在了一起，朝著滿足客戶“一體化在線管理”訴求的方向邁出了重要的一步。當(dāng)然，這也只是初步滿足了一個類型的會議展覽活動需求，但是社團、社群等，企業(yè)的會獎活動呢？

第二，效率提升。展覽的價值在于交易與交易促進(jìn)，而會議的價值則主要是學(xué)習(xí)、討論、觀點分享、社交、業(yè)務(wù)及激勵，所有這些功能均可借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機智能來提高效率。

第三，現(xiàn)場體驗。在線工具除了信息傳遞與人際連接價值之外，還可以與計算機智能一起來增強參展、參會者的現(xiàn)場體驗。在我看來，新技術(shù)應(yīng)用的價值包括兩個方面，一是提高交流與互動的效果，這對于達(dá)成會議展覽的目標(biāo)有直接意義；另外一個是提升參與者現(xiàn)場的體驗感——有的技術(shù)手段看起來甚至娛樂大于實效——不過不用擔(dān)心，這些手段很可能會從側(cè)方面支持你的目標(biāo)的達(dá)成。

第四，資源整合。會議展覽企業(yè)——尤其是會獎業(yè)的競爭力水平是跟該企業(yè)的資源整合能力直接掛鉤的——如果你不能在規(guī)定的時間和范圍之內(nèi)拿到活動所需的有效資源，你在競標(biāo)的時候或許就會感到心虛。整合資源，是一件標(biāo)準(zhǔn)的線上線下相結(jié)合才能做好的事情，而且線上的作用會更大。

第五，智慧會展。所謂的“智慧會展或智慧會獎”主要應(yīng)該包括以下三個方面：主辦方會議展覽活動組織管理的智慧化，會議展覽公司流程控制與執(zhí)行的智慧化，以及會展場館、酒店與會獎目的地運營管理及服務(wù)的智慧化。這就是未來會議展覽業(yè)技術(shù)發(fā)展的主要方向之一。

大數(shù)據(jù)，作為未來會議展覽智慧化的重要組成部分之一，雖然不能算是一項會議展覽技術(shù)，但它與技術(shù)密不可分。沒有過硬的技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)平臺，就不可能有什么大數(shù)據(jù)，更談不上什么有效應(yīng)用。

技術(shù)正在按照自己的行進(jìn)路線大踏步地向前走，順便帶上一些志同道合的人。

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